Quels sont les avantages de GA4
Un nouveau modèle de données
GA4 est basé sur les événements, là où UA reposait sur les sessions. GA4 offre un traitement et une modélisation des données améliorés.
L’apprentissage automatique
Les algorithmes de GA4 sont axés sur le comportement et les préférences des utilisateurs, afin d’identifier des tendances significatives, utiles à la prise de décision. Grace à l'intelligence artificielle, ce nouvel outil peut vous fournir des métriques et audiences prédictives (utiles pour vos campagnes médias par exemple).
Une interface utilisateur unifiée grâce au suivi multi-plateforme
Vous pouvez enfin analyser les données issues de votre site web et de vos applications au même endroit. Idem pour le parcours utilisateur : que vos usagers commencent une session sur leur téléphone mobile, pour ensuite passer un moment sur leur tablette et finir sur leur ordinateur de bureau… GA4 assure un suivi multiplateforme pour vous faciliter une compréhension globale du comportement de vos usagers, en intégrant tous les points de contact.
Vous pouvez analyser les performances de vos applications : installations/désinstallations, nombre d’écrans visités, temps passé…
L’agrégation des données au même endroit facilite la comparaison des performances entre les différents canaux.
Une meilleure compréhension des usagers
Dans GA4, tout (ou presque) est un événement. C’est autour de cette métrique que tourne la collecte de données. Un événement est aussi bien un clic, qu’un téléchargement, qu’un visionnement… et il est central car il détermine le niveau d’engagement du visiteur, facilite l’analyse du parcours utilisateur et identifie les points de conversion ou de friction, le tout pour faciliter l’identification des pistes d’amélioration.
Des rapports améliorés
GA offre une visualisation des données plus intuitive et permet un haut niveau de personnalisation (nous verrons que cela peut aussi être un inconvénient).
Suivi renforcé du commerce électronique
Si votre site web est transactionnel, GA4 vous permet de suivre les performances de vos produits (vues, clics, conversions…) et d’analyser votre tunnel d’achat. Vous pouvez alors affiner votre gamme de produit ou votre approche promotionnelle. D’autre part GA4 se penche sur le comportement d’achat (ajout ou suppression du panier, transaction effectuée ou non) pour isoler d’éventuels points de décrochage. Tout le processus d’achat est suivi et le taux de conversion de chaque étape analysé.
C’est vrai aussi pour les applications qui permettent les achats (in-app).
En résumé, GA4 permet une compréhension poussée des usagers et, si vous faites bien votre travail, d’améliorer l’expérience utilisateur et les conversions.
Il est important de noter que Universal Analytics est amené à disparaître. Bien que l’outil soit encore accessible, il ne le sera pas éternellement. Ce qui implique de :
- Récupérer les données passées dont vous pourriez encore avoir besoin
- Se familiariser avec le nouvel outil
Comment tirer parti de GA4 au maximum
GA4 peut être utilisé tel quel, avec les réglages de base lorsque vous organisez la transition de votre propriété depuis UA vers GA4; mais -soyons honnête- une bonne dose de paramétrisation et de personnalisation est nécessaire. Implanter le plan de tagging approprié n’est pas à la portée de tout le monde.
Interface personnalisable
GA4 vous offre la possibilité de personnaliser votre interface (le menu et vos rapports standards) en fonction de vos besoins, avec la nouvelle fonctionnalité "Bibliothèque”.
Données pertinentes
Nous l’avons évoqué plus haut, GA4 permet une compréhension plus fine des comportements des usagers. Encore faut-il personnaliser les flux de données pour obtenir des informations pertinentes.
Outils d’analyse
Les outils d’analyse du parcours utilisateur et de l’entonnoir de conversion permettent eux-aussi de mieux cerner les habitudes des usagers et les opportunités possibles.
Des alertes
L’outil vous permet de recevoir des notifications quand des événements ou des métriques spécifiques sont atteints.
Quels sont les inconvénients de GA4
- Configuration complexe
- Fonctionnalités absentes : si votre organisation a des besoins très spécifiques, paramétrés dans UA, il est possible qu’ils ne soient pas transposables à l’identique dans GA4, ou que leur migration soit délicate.
- Courbe d'apprentissage : nouvel outil = nouvelles habitudes à adopter. GA4 n’est pas une amélioration de UA, mais une refonte complète du modèle de pensée de l’analyse de données.
- Données en temps réel limité vs UA.
Un mot sur la protection des données
En ces temps de loi 25, c’est un sujet qui ne doit pas être négligé.
GA4 vous laisse la possibilité de paramétrer la durée de conservation des données.
En cas de demande de suppression des données de la part d’un usager, GA4 permet aux organisations de les gérer, afin qu’elles demeurent en conformité.
Conclusion
Google Analytics 4 est tout aussi indispensable que l’était son prédécesseur, Universal Analytics, malgré le changement de paradigme. GA4 fournit des informations plus précises sur le comportement, l'engagement et les interactions des utilisateurs, notamment grâce à une interface unifiée et de l’apprentissage automatique, pour des prises de décisions le plus éclairées possibles.
Tout n’est pas rose et GA4 demande patience et résilience pour être apprivoisé car sa configuration est complexe, la rétrocompatibilité limitée et certaines fonctionnalités très spécifiques peuvent être manquantes.
Mais quel autre outil gratuit va vous permettre d’optimiser votre présence en ligne ?
Pour aller plus loin :
Google Analytics 4 : tirer profit des données utilisateursPhoto de Melanie Deziel sur Unsplash
