Le client est roi ! (ou presque) car c'est lui qui assure la pérennité d'une entreprise.
C'est pourquoi l'ensemble des interactions entre une compagnie et ses clients/utilisateurs/usagés… est primordial et peut mener à une vente. Qu'il s'agisse d'un produit ou d'un service, entre une entreprise et une autre entreprise ou entre une entreprise et le grand public, vendre requiert du savoir-faire, à toutes les étapes : prospection, négociation, conclusion.
Technologia a mis sur pied une offre de formations et de parcours avec HC Consulting et ses experts afin de développer tout le potentiel de la fonction Vente des organisations. Qu'il s'agisse de développer les grands comptes, de maximiser l'impact d'un salon professionnel, de renforcer le réseau de distribution, de mettre à contribution les réseaux sociaux, etc. les formations élaborées conjointement combinent différents types d'apprentissages et d'expériences.
C'est d'autant plus pertinent que le rôle de vendeur a beaucoup évolué et que l'on attend de ce dernier qu'il apporte des solutions et joue un rôle conseil, qui tient compte de la réalité du client final.
Cela implique de pratiquer l'écoute active afin de déceler les besoins et motivations du prospect (qu'ils soient objectifs ou subjectifs). En les décryptant il est alors possible de développer un argumentaire convaincant et de prendre en compte les éventuelles objections.
Si l'on devait résumer les ventes (qu'elles soient directes, croisées, à valeur ajoutée...), on pourrait dire qu’il s’agit « simplement » d’améliorer la vie du client. C'est une bonne méthode pour le faire revenir et bâtir une relation client. Une relation basée sur la confiance, c'est-à-dire la certitude pour le client que le vendeur va chercher à lui trouver une réponse à son problème, son besoin ou son envie au lieu de chercher à vider son inventaire.
Assurer et développer les ventes n'est jamais simple, car la compétition n'est pas loin, le marché incertain et les clients difficiles, voire déstabilisants. Une bonne préparation et une stratégie robuste sont donc indispensables pour devenir le partenaire d'affaire de choix, celui qui se distingue par son expertise et la pertinence de ses propositions. Mais aussi celui qui discute des objections et du prix sans crainte. Ce qui est vrai du vendeur l'est aussi de l'équipe de vente et même, de l'expérience globale du client : elle doit être homogène et cohérente, quel que soit le point de contact.
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Si vous souhaitez aller plus loin, consultez notre Centre d'excellence en ventes, élaboré conjointement avec HC Consulting. Le CEV propose une offre complète et personnalisée : formations spécialisées, parcours adaptés et accompagnement sur-mesure, conçus pour renforcer l’impact des équipes de ventes et les équiper pour atteindre leurs objectifs commerciaux.