Comment outiller les équipes pour une meilleure communication ?

Encourager le partage et la confiance

La confiance mutuelle est essentielle pour renforcer la cohésion de ton équipe. Elle se construit en allant au-delà des discussions entourant les tâches professionnelles. Tes collègues doivent se sentir libres d’être eux-mêmes et de partager une partie de leur vie personnelle, ce qui inclut la possibilité de dévoiler certaines vulnérabilités quand cela s’avère nécessaire. C’est ici que la notion de développement des compétences, liée au Management 3.0, entre en jeu. Comme toute autre compétence, la communication efficace est un muscle qui se développe et se pratique en équipe.

Pratiquer la communication au quotidien

Pour améliorer la communication au sein de ton équipe, tu peux commencer par des gestes simples. Lors des réunions d’équipe, prends un moment pour que chacun partage un détail de sa vie en dehors du bureau. Aborde des sujets légers tels que les sports, les loisirs, la musique, la cuisine… « J’ai promené le chien hier soir », « Je regarde telle série », « Ma fille joue au soccer ». Ces échanges offrent l’occasion de mieux se connaître, de découvrir des points communs et de renforcer les liens au sein de l’équipe.

La communication en cas de difficulté personnelle

Que se passe-t-il lorsque le quotidien devient compliqué ? Dans quelle mesure est-il nécessaire de partager lorsque toi ou un membre de l’équipe traverse une période difficile qui impacte le travail ? Quelle quantité d’informations doit être divulguée ? Lorsqu’on aborde ces sujets, beaucoup de leaders hésitent à en parler à leurs équipes. Ils se retrouvent souvent à se taire, ne sachant pas ce qui est approprié de partager, ou craignant de trop en dire.

Cependant, ce silence pose un autre problème : les membres de l’équipe vont ressentir que la dynamique est altérée, que tu es préoccupé ou que tu es moins présent au travail. Cela peut nuire à la communication et créer une dette conversationnelle au sein de l’équipe. Il est donc préférable de ne pas passer cette réalité sous silence.

Dans de tels cas, il est utile de faire la distinction entre le partage d’informations personnelles et le partage d’informations privées.

Partager des informations personnelles

Lorsqu’on parle d’informations personnelles, on communique à haut niveau pour indiquer qu'il se passe un événement dans sa vie, sans entrer dans des détails excessifs, voire sans nommer explicitement la situation.

Prenons un exemple : imaginons que tu te prépares à subir une chirurgie majeure. Les nombreux rendez-vous ont déjà entraîné des absences et un retard dans tes tâches. De plus, tu devras t’absenter pendant trois mois pour ta convalescence. Comment aborder ce sujet avec tes collègues de manière appropriée ?

Une façon d'informer l’équipe tout en restant général serait d'expliquer que tu as un problème de santé qui est sous contrôle, mais que tu dois te faire opérer, et que la convalescence durera trois mois, après quoi tu seras de retour.

Cette approche te permet de communiquer suffisamment d’informations pour que l’équipe comprenne la situation sans la rendre trop émotive pour toi. Même si certains leaders peuvent être réticents à l’idée de dévoiler une vulnérabilité, cela permet aux membres de l’équipe de mieux comprendre les changements qu’ils constatent.

Partager des informations privées

Lorsque tu partages des informations privées, tu fournis volontairement des détails plus intimes concernant une situation. En prenant l'exemple du problème de santé, cela pourrait impliquer de s'épancher sur les résultats d'examens, les complications potentielles, les émotions que cela suscite en toi, même jusqu’à la nature exacte de la maladie ou des interventions.

En règle générale, il n’est pas nécessaire que ton équipe prenne connaissance de ce genre de détails, sauf si cela devient véritablement crucial. En effet, certaines personnes pourraient ressentir un malaise, ou avoir l’impression que tu déballes ton bagage émotif. En évitant de le faire, tu témoignes de ton respect pour les limites et le temps des autres.

Confier ces informations privées risque également d’entraîner un débordement émotionnel de ta part. Si quelqu’un insiste pour obtenir davantage d’informations, tu as le droit de lui indiquer que tu ne souhaites pas entrer dans plus de détails pour le moment. À moins que tu ne parles à quelqu’un en qui tu as une grande confiance, il est généralement préférable d’éviter ce type de partage au travail.

Pour conclure

Il ne faut pas sous-estimer l’importance de la communication et de l’authenticité au travail. Établir un lien personnel au sein de l’équipe, où chacun partage certains aspects de sa vie personnelle est tout à fait sain.

Cependant, il est important de trouver le bon équilibre lorsque tu traverses une période difficile. C’est là où un peu de vulnérabilité peut faire une grande différence, surtout pour renforcer une équipe performante !

Pour aller plus loin :

Management 3.0 : les techniques d’un leadership Agile