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Gouvernance des TI
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ITIL®4 : Gestion des incidents

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Ce cours est dispensé sous forme d'atelier dynamique d’un jour couvrant les concepts clés soutenant la mise en place d’une pratique efficace et performante de gestion des incidents. Le cours fournit aux candidats des conseils sur les meilleures pratiques aux niveaux stratégique et opérationnel. Cet atelier est destiné aux praticiens, propriétaires et gestionnaires de pratiques impliqués dans la mise en place et l’optimisation de la pratique de gestion des incidents. À la fin du cours, les participants passeront un examen de 30 minutes contenant des question à choix multiples pour obtenir le certificat international AXELOS/PeopleCert ITIL®4 Gestion des incidents en gestion des services informatiques.
Durée
1 jour
Horaire
Voir les dates de formations pour plus de détails
Tarif régulier
950 $
Tarif préférentiel Un tarif préférentiel est accordé pour chacun des cours aux organismes publics, aux membres de certaines associations ainsi qu’aux entreprises ayant une entente avec Technologia (voir FAQ). Pour la liste complète des entités admissibles, consulter la section « Tarification » des FAQ. Notez également qu’aucun tarif préférentiel n’est accordé pour les formations en ligne. Les rabais accordés sur les formations ne peuvent être cumulables avec aucune autre promotion.
855 $

Objectifs de la formation

Les participants comprendront comment évaluer la maturité et les capacités de la pratique de gestion des incidents.

Clientèle visée

Personnel activement impliqué dans la pratique de gestion des incidents, ceux impliqués dans la définition et la mise en œuvre de la pratique de gestion des incidents, personnes impliquées dans l’augmentation de l’efficience, de l’efficacité et des performances de la gestion informatique.

Préalables

Certification ITIL®4 Fondation

Architecture de la formation

Détails pédagogiques

Méthode pédagogique

Ce cours comprend une série de présentations interactives complétées par des exercices en classe et d'autres exercices ressemblant à des examens.

Notes relatives à la formation

Le cours sera livré en français mais, le matériel et l’examen sont en anglais. L'examen officiel AXELOS ITIL® 4 Gestion des incidents et le document officiel sur la pratique ITIL® 4 Gestion des incidents sont inclus. Le participant recevra un « voucher » valable 12 mois pour passer son examen et devra planifier son examen. L’examen de certification sera rédigé électroniquement à la suite de la formation. Cela nécessite l’accès à un ordinateur connecté avec audio et vidéo actifs. Format : 20 questions à choix multiples. Durée : 30 minutes. Il est recommandé de suivre la formation auprès d'un organisme accrédité avec un matériel de formation accrédité.

Formation privée en entreprise

Vous êtes plusieurs à vouloir suivre une formation en particulier dans votre entreprise? Si vous êtes plus de 8 personnes, nous pouvons nous déplacer à vos bureaux pour vous donner votre formation en privé. Contactez-nous pour plus de détails ou demandez-nous une soumission en ligne.

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Durée
1 jour
Horaire
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Tarif régulier
950 $
Tarif préférentiel Un tarif préférentiel est accordé pour chacun des cours aux organismes publics, aux membres de certaines associations ainsi qu’aux entreprises ayant une entente avec Technologia (voir FAQ). Pour la liste complète des entités admissibles, consulter la section « Tarification » des FAQ. Notez également qu’aucun tarif préférentiel n’est accordé pour les formations en ligne. Les rabais accordés sur les formations ne peuvent être cumulables avec aucune autre promotion.
855 $
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