Qu’on le veuille ou non, les conflits sont inévitables et font partie intégrante de notre vie tant personnelle que professionnelle. Ils se manifestent lorsque des individus interagissent et sont en interdépendance, notamment dans un environnement de travail. En tant que gestionnaires, vous devez faire face à des situations difficiles, allant du simple malentendu entre deux collègues au conflit généralisé dans vos équipes. Votre capacité à gérer ces situations de manière constructive est essentielle au maintien d’un environnement de travail sain et productif.
Pour y arriver, vous devez d’abord être en mesure d’analyser les signes précurseurs, afin d’intervenir rapidement et d’éviter qu’un simple comportement inadéquat ne se transforme en conflit. Des cas concrets vous permettront d’identifier les actions à poser lorsque vous faites face à un conflit en vous rattachant à des conditions qui feront de votre intervention un succès. Finalement, vous vous approprierez une pratique structurée de gestion de conflits à laquelle vous référer dans votre quotidien.
Ne rien faire est rarement une option. Les conflits non gérés ont tendance à s’aggraver. La façon d’intervenir peut toutefois varier selon la situation et les personnes impliquées. Cette formation vous donnera les outils nécessaires afin de prendre du recul pour mieux analyser la situation et agir adéquatement.
Durée
1 jour
Horaire
9h à 16h
Tarif régulier
540 $
Tarif préférentiel
Un tarif préférentiel est accordé pour chacun des cours aux organismes publics, aux membres de certaines associations ainsi qu’aux entreprises ayant une entente avec Technologia (voir FAQ). Pour la liste complète des entités admissibles, consulter la section « Tarification » des FAQ. Notez également qu’aucun tarif préférentiel n’est accordé pour les formations en ligne. Les rabais accordés sur les formations ne peuvent être cumulables avec aucune autre promotion.
485 $
Objectifs de la formation
À la fin de cette formation, vous serez en mesure de déterminer quelles actions prendre pour assurer la résolution de conflits au sein de votre équipe.Clientèle visée
Toute personne en position de gestion, qui est appelée à gérer des conflits au sein d’une équipe.Préalables
AucunFormateurs
Architecture de la formation
Prendre du recul face aux situations potentiellement conflictuelles
À la fin de cette unité d’apprentissage, vous serez en mesure de distinguer un conflit d’un comportement inadéquat.
- Départager un comportement inadéquat d’un conflit.
Explorer des cas calqués sur la réalité
À la fin de cette unité d’apprentissage, le participant sera en mesure d’identifier les actions à poser dans les conflits rencontrés dans sa réalité.
En utilisant l’intelligence collective, vous explorerez différentes situations conflictuelles couramment vécues en milieu de travail et vous identifierez, pour chacune, des actions simples et concrètes à poser.
- Que faire dans un cas de ouï-dire d’un conflit potentiel entre deux membres de l’équipe.
- Que faire dans un cas de courriel qui laisse sous-entendre un conflit potentiel.
- Que faire dans un cas où deux employé·es ont une prise de bec devant vous.
- Que faire dans un cas où un·e employé·e est en crise à cause d’un conflit avec un·e autre employé·e.
- Explorer une situation réelle ou potentiel de votre quotidien.
Dégager les conditions de succès pour intervenir adéquatement en situation de conflits
À la fin de cette unité d’apprentissage, vous serez en mesure de déterminer les conditions de succès pour intervenir adéquatement en situation de conflits.
Mettre en place certaines conditions pour favoriser une gestion saine et efficace d’un conflit s’avère indispensable. Cette unité d’apprentissage vous permettra de déterminer quelles conditions de succès sont essentielles pour que vous interveniez adéquatement dans un conflit.
- Identification des conditions de succès.
Établir les étapes à suivre pour assurer la résolution de conflits
À la fin de cette unité d’apprentissage, vous serez en en mesure d’établir les étapes à suivre lors d’une démarche de gestion de conflits.
Au sein d’une équipe ou d’un environnement professionnel, les conflits perturbent la dynamique de travail et peuvent se révéler délicats à gérer. C’est pourquoi il est essentiel d’adopter une démarche structurée qui vise à résoudre la situation et à éviter de l’aggraver.
- Identification des étapes logiques d’une démarche de gestion de conflits et présentation au groupe.
Élaborer un plan d’action personnel
À la fin de cette unité d’apprentissage, vous serez en mesure d’élaborer un plan d’action à mettre en place dans votre environnement de travail.
- Élaborer un plan d’action à la fin d’une formation permet de passer de la théorie à la pratique, de se fixer des objectifs clairs et de maximiser les bénéfices de la formation à long terme.
- Prendre du recul face aux situations potentiellement conflictuelles
- À la fin de cette unité d’apprentissage, vous serez en mesure de distinguer un conflit d’un comportement inadéquat.
- Départager un comportement inadéquat d’un conflit.
Explorer des cas calqués sur la réalité
À la fin de cette unité d’apprentissage, le participant sera en mesure d’identifier les actions à poser dans les conflits rencontrés dans sa réalité.
En utilisant l’intelligence collective, vous explorerez différentes situations conflictuelles couramment vécues en milieu de travail et vous identifierez, pour chacune, des actions simples et concrètes à poser.
- Que faire dans un cas de ouï-dire d’un conflit potentiel entre deux membres de l’équipe.
- Que faire dans un cas de courriel qui laisse sous-entendre un conflit potentiel.
- Que faire dans un cas où deux employé·es ont une prise de bec devant vous.
- Que faire dans un cas où un·e employé·e est en crise à cause d’un conflit avec un·e autre employé·e.
- Explorer une situation réelle ou potentiel de votre quotidien.
Dégager les conditions de succès pour intervenir adéquatement en situation de conflits
À la fin de cette unité d’apprentissage, vous serez en mesure de déterminer les conditions de succès pour intervenir adéquatement en situation de conflits.
Mettre en place certaines conditions pour favoriser une gestion saine et efficace d’un conflit s’avère indispensable. Cette unité d’apprentissage vous permettra de déterminer quelles conditions de succès sont essentielles pour que vous interveniez adéquatement dans un conflit.
- Identification des conditions de succès.
Établir les étapes à suivre pour assurer la résolution de conflits
À la fin de cette unité d’apprentissage, vous serez en en mesure d’établir les étapes à suivre lors d’une démarche de gestion de conflits.
Au sein d’une équipe ou d’un environnement professionnel, les conflits perturbent la dynamique de travail et peuvent se révéler délicats à gérer. C’est pourquoi il est essentiel d’adopter une démarche structurée qui vise à résoudre la situation et à éviter de l’aggraver.
- Identification des étapes logiques d’une démarche de gestion de conflits et présentation au groupe.
Élaborer un plan d’action personnel
À la fin de cette unité d’apprentissage, vous serez en mesure d’élaborer un plan d’action à mettre en place dans votre environnement de travail.
- Élaborer un plan d’action à la fin d’une formation permet de passer de la théorie à la pratique, de se fixer des objectifs clairs et de maximiser les bénéfices de la formation à long terme.
Si vous avez des questions sur les modalités d'inscription, d'annulation, les horaires, la langue d'enseignement, etc. vous trouverez des réponses dans notre FAQ.
Détails pédagogiques
Méthode pédagogique
Travail d’équipe, études de cas, jeux de rôle, discussions, activité de synthèse.
Type de cours
Développement de compétences
Développement d'habiletés et intégration de connaissances
Aide à la décision
Connaissances de base
Formation privée en entreprise
Vous êtes plusieurs à vouloir suivre une formation en particulier dans votre entreprise? Si vous êtes plus de 8 personnes, nous pouvons nous déplacer à vos bureaux pour vous donner votre formation en privé. Contactez-nous pour plus de détails ou demandez-nous une soumission en ligne.
Demander une soumissionDurée
1 jour
Horaire
9h à 16h
Tarif régulier
540 $
Tarif préférentiel
Un tarif préférentiel est accordé pour chacun des cours aux organismes publics, aux membres de certaines associations ainsi qu’aux entreprises ayant une entente avec Technologia (voir FAQ). Pour la liste complète des entités admissibles, consulter la section « Tarification » des FAQ. Notez également qu’aucun tarif préférentiel n’est accordé pour les formations en ligne. Les rabais accordés sur les formations ne peuvent être cumulables avec aucune autre promotion.
485 $
Formation privée en entreprise
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