Objectifs de la formation
Être en mesure d’acquérir les savoir-faire essentiels que devrait posséder tout gestionnaire de 1er niveau.Clientèle visée
Tout poste avec supervision de personnel.Préalables
Aucun.Formateurs
Architecture de la formation
Segment 1 : Gestionnaire leader
Leader et gestionnaire, l’avantage d’être les deux!
Autoévaluation de 50 habiletés et qualités d’un gestionnaire leader.
Donner du sens à son équipe par une vision et une mission d’équipe.
Alignement des valeurs personnelles à celles de l’organisation.
Définir les attentes en termes de résultat, ressources et échéance.
Segment 2 : Communication managériale
L’importance de créer et maintenir des relations saines dans son équipe.
Modèles de communication : encodage et décodage, les 3 voies de la communication.
Perception et communication.
L’écoute active.
Impact de mon style de personnalité sur la communication.
Introduction au modèle des couleurs DISC.
Comment adapter ma communication aux autres styles de personnalité.
Établir mes attentes en termes de communication pour mon équipe.
Segment 3 : Mobilisation
La différence entre motivation et mobilisation.
Les facteurs qui influencent la motivation des employés : théorie des deux facteurs de Herzberg.
Les comportements qui influencent la mobilisation.
Les 3 piliers de la mobilisation, selon Mayer et Allen.
Questionnaire d’autoévaluation de la mobilisation de mon équipe.
Segment 4 : Rétroaction
Les deux types de rétroaction : éloge et critiques vs rétroaction constructive, positive et négative.
Comment se préparer à donner une rétroaction.
Choisir le meilleur canal pour donner de la rétroaction.
Utiliser un journal de suivi.
Comment donner une rétroaction constructive lorsqu’on doit aborder une situation négative.
Comment le faire
À quelle fréquence
Utiliser des adoucisseurs pour maintenir un dialogue positif
L’importance des questions ouvertes
Faire preuve d’intelligence émotionnelle dans ses rétroactions.
Comment donner de la reconnaissance (rétroaction constructive positive).
Exercices pratiques en sous-groupe et démonstrations en groupe.
Segment 5 : Délégation
Réflexion sur la délégation : ce qui peut et ne peut pas être délégué, les difficultés rencontrées et les besoins pour mieux déléguer.
Pratiquer la délégation et identifier les conditions de succès.
Élaborer une démarche pour déléguer efficacement.
Segment 6 : Coaching de ses équipes
Historiques du coaching.
Différence entre un coach et un gestionnaire coach.
La méthode « GROW » de Whitmore : G pour objectif (goal), R pour réalité, O pour options et W pour volonté (will).
Pratique en sous-groupe de la méthode GROW.
Segment 7 : Révision des jours 1 et 2
La carte heuristique: un outil puissant en gestion.
Pratiquer l’élaboration d’une carte heuristique pour résumer les apprentissages des jours 1 et 2.
Présentation des cartes de chaque équipe.
Segment 8 : Fixation d’objectifs
Comprendre les critères d’un objectif SMART.
Rédiger des objectifs SMART pour les membres de son équipe.
Segment 9 : Intergénérationnel
Comprendre les différences entre les générations, en termes de valeur du travail, attitude vis-à-vis le travail et l’attitude vis-à-vis la technologie.
Décalages générationnels : technologique, valeur du travail, relation à l’autorité, accès et gestion de l’information et notion du temps.
Les 4 stratégies universelles gagnantes.
À bien y penser, sommes-nous si différents?
Segment 10 : Gestion des conflits
Les conflits sont inévitables.
Rôle du gestionnaire en gestion de conflits.
Différence entre un fait et un jugement.
La gestion des émotions dans un conflit.
Comprendre le rôle des émotions.
Identifier les besoins qui se cachent derrière les émotions.
Pratiquer l’identification des émotions et des besoins dans un conflit.
Instruction d’une démarche de gestion des conflits pour gestionnaire.
Conclusion
À partir de l’autoévaluation faite en début de formation sur les 50 habiletés et qualités d’un gestionnaire leader, les participants sont invités à faire des prises de conscience et à établir un plan d’action concret.
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